Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky o záchraně dat, cenách, procesu a prevenci.
Svoz, platba a otevírací doba
Kolik stojí záchrana dat?+
Cena záchrany dat závisí na rozsahu poškození a typu média. Rozsah poškození určí bezplatná diagnostika. Platíte pouze za úspěšně zachráněná data. Podívejte se na orientační ceník.
Jakým způsobem mohu doručit poškozené médium?+
Médium můžete přinést osobně na provozovnu DataHelp s.r.o., Jirsíkova 541/1, 186 00 Praha 8 – Karlín (Po–Čt 9:00–17:00, Pá 8:00–15:30), nechat si ho bezplatně vyzvednout kurýrem DPD z celé ČR, nebo zaslat vlastním přepravcem. Všechny možnosti zvolíte přímo v objednávce diagnostiky.
Jakou máte otevírací dobu?+
Po–Čt: 09:00–17:00, Pá: 08:00–15:30. V kritických případech volejte nonstop +420 775 220 440. Po dohodě poskytujeme expresní záchranu dat 24/7.
Jakým způsobem mohu platit?+
Možnosti: hotově nebo kartou při osobním převzetí, bankovním převodem předem, na fakturu se splatností (pro partnery).
Když moje data nezachráníte, budu něco platit?+
Ne, v tomto případě se nic neplatí.
Co když se po diagnostice rozhodnu, že nechci data zachraňovat?+
Médium lze zdarma vyzvednout nebo zaslat zpět za dopravné, případně bezplatně zlikvidovat.
Co se stane s mým médiem, když si ho nevyzvednu?+
Pokud se majitel nehlásí déle než 6 měsíců od přijetí a nereaguje na výzvu k vyzvednutí, pak se zařízení považuje za určené k likvidaci bez náhrady.
Po záchraně dat požaduji vrácení poškozeného HDD, bude mě to něco stát?+
Ano, při záchraně dat je nutné zařízení často upravit, odpájet FW, vyjmout poškozené díly. Před vrácením je nutné opět provést demontáž našich komponent nezbytných k záchraně dat. To je důvod, proč je tato služba zpoplatněna dle ceníku 550 Kč.
Chtěl bych vidět vaše reference a znát názory klientů.+
Naše vybrané reference najdete na stránce Reference. Zpět ke svým datům jsme pomohli nejen velkým firmám a státním institucím, ale i Michalu Pavlíčkovi, Ondřeji Pýchovi, Štěpánce Hilgertové a dalším.
Proces záchrany dat
Co vše umíte zachránit?+
Data lze zachránit ze všech dostupných médií a zařízení, nezávisle na operačním systému.
Co není možné zachránit?+
Například fyzicky rozlomené micro SD karty, CD nebo disky se zničenou záznamovou vrstvou, která je klíčová pro čtení dat.
Jak dlouho trvá diagnostika paměťového média?+
Pokud je médium dopraveno do 15. hodiny, lze diagnostiku provést ten samý den. Možná je i expresní diagnostika na počkání.
Je možné obnovit i omylem smazaný soubor?+
Ano, pokud soubor stiskem SHIFT + Delete není nenávratně smazaný. Počítač jej považuje za prostor, kam může napsat nová data. Je zde nutná rychlá reakce — v žádném případě neinstalujte nový software.
Co když jsou má data důvěrná?+
Jediným účelem manipulace s daty je jejich záchrana, samozřejmostí je striktní dodržování zákona o ochraně osobních údajů.
Můžu za vámi přijít s žádostí o definitivní smazání nepotřebných dat?+
Ano, poskytujeme službu bezpečné likvidace dat s profesionálními metodami.
Jak dlouho trvá samotný proces záchrany dat?+
U lehčích softwarových případů lze záchranu dat provést během několika dní, nejsložitější hardwarové případy mohou vyžadovat několik týdnů. Průměrná doba je přibližně 1 až 2 týdny.
Jakým způsobem mi zachráněná data předáte?+
Data se přenesou zdarma na vámi poskytnuté paměťové médium nebo lze stáhnout z zabezpečeného FTP serveru.
Chci reklamovat zachráněná data.+
Zákazník musí zkontrolovat data nejpozději do 7 dnů od zaplacení a předání. Poté se data zlikvidují bez pořízení zálohy.
Chci reklamovat Vámi zakoupené paměťové médium.+
Pokud se Vám porouchá námi zakoupené paměťové médium, můžete nám jej doručit a reklamaci vyřídíme. Neneseme odpovědnost za případné ztráty uložených dat na těchto médiích po více jak 7 dnech od předání dat zákazníkovi.
Ostatní
Vykupujete staré nefunkční disky?+
Ano, obecně lze zpeněžit disk o kapacitě 500 GB a vyšší. Výkup se pohybuje v řádu desítek korun.
Opravujete disky a telefony a další paměťová zařízení?+
Ne, zaměřujeme se čistě na záchranu dat, nikoli na opravy.
Mohu paměťové médium po záchraně dále reklamovat?+
Diagnostika je nedestruktivní. U záchrany dat záleží případ od případu, zda záruka zůstane zachována.
Poskytujete nějaké výhody větším zákazníkům?+
Ano, nabízíme partnerský program s nadstandardními službami za výhodných podmínek.
Provádíte odblokování iPhonu?+
Ne, ale poskytujeme online návod.
Přestal mi fungovat disk, co mám udělat?+
Zkontrolujte připojení, poslechněte zvuky (cvakání značí fyzické poškození), zkuste softwarová řešení. Nepokoušejte se disk opravovat sami, jakýkoli pokus o neodbornou manipulaci může situaci zhoršit.
Co s již nepoužitelným diskem?+
Naše firma zajišťuje i výkup již nepoužitelných disků, a to na náhradní díly. Nejedná se o nijak vysoké částky, ale je to rozhodně rozumnější alternativa než disk vyhodit.
Jak správně nabíjet telefon?+
Moderní smartphony mají ochranu proti přebíjení, takže připojení přes noc baterii nepoškodí. Nicméně odpojení po dosažení 100 % může snížit zbytečné zahřívání. Pro maximální životnost baterie je ideální udržovat kapacitu mezi 20–80 % a používat kvalitní nabíječku.
Co je to defragmentace SSD disku?+
Defragmentace je proces určený pro klasické pevné disky (HDD), kde se data rozmístí po celém povrchu ploten a jejich seskupení zrychlí čtení. Na rozdíl od HDD, SSD disky nevyužívají mechanické části, takže u nich není nutné provádět defragmentaci. SSD používají místo toho funkci TRIM, která optimalizuje výkon a životnost disku.
Existují nějaké vhodné programy na obnovu dat svépomocí?+
Existují, ale je dobré si o nich nejdříve něco zjistit, aby Vám takový program neudělal více škody než užitku. Nevhodný software může přepisovat data na poškozeném médiu. Vždy, když Vám nastane problém s paměťovým médiem, doporučujeme, abyste se obrátili na profesionály.
Jak opravit rozlomenou Micro SD kartu?+
Bohužel se obáváme, že nijak. Jakmile je jednou zlomená na více částí, tak už s tím nikdo nic neudělá.
Jak opravit rozlomený flashdisk?+
Oprava je možná pouze v případě poškození USB konektoru nebo zničení běžných elektronických součástek. Opravu flash disků neprovádíme, ale lze z takových flash disků zachránit data.
Prevence ztráty dat
Existuje nějaká prevence proti ztrátě dat?+
Základem je vytvořit si návyk zálohování. Všechna důležitá data byste měli mít uložena alespoň na dvou místech současně.
Jak mám zálohovat?+
Nejjednodušší je pravidelně kopírovat důležité soubory na externí disk nebo do cloudu. Lze také využít integrované Windows nástroje.
Na jaký typ médií je vhodné data zálohovat?+
Nejlepší je mít více na sobě nezávislých záloh, neboť pokazit se může jakékoliv médium.
Co všechno může způsobit ztrátu dat?+
Fyzické poškození, selhání hardwaru, chyby softwaru, lidská chyba (smazání souborů), kybernetické útoky (ransomware), poškození vlivem prostředí (požáry, záplavy, teplota).
Funguje, když poškozený HDD dám do lednice?+
Ne, jedná se o mýtus. Nízké teploty mohou způsobit kondenzaci, což vede k nevratnému poškození a znemožní záchranu dat.
Co mám dělat, pokud se mi dostala voda do notebooku nebo disku?+
Platí pravidlo: Nezapínat, Nesušit, Nerozebírat.
Jak můžu na svých Windows zálohovat data?+
Windows nabízí několik možností: nástroj Windows Backup, vytvoření bitové kopie systému, pravidelné zálohování na externí disk nebo cloudové zálohování přes OneDrive či Google Drive. Doporučujeme kombinovat více metod pro maximální ochranu.
Jak obnovit iPhone ze zálohy?+
Pokud máte dobře nastavené automatické zálohování v rámci systému Apple, tak by to nemuselo být ničím těžkým. Obnovu provedete v Nastavení → Obecné → Přenést nebo resetovat iPhone. Podrobný návod najdete na stránkách Apple.
Jak mám zálohovat fotky?+
Fotografie doporučujeme zálohovat na více místech současně — na externím disku, v cloudu (Google Photos, iCloud, OneDrive) a případně na NAS zařízení. Nikdy nespoléhejte jen na jednu kopii.
Jak zálohovat kontakty z telefonu s operačním systémem Android / iOS?+
Android automaticky synchronizuje kontakty přes Google účet (Nastavení → Účty → Google → Synchronizace kontaktů). iOS zálohuje kontakty přes iCloud (Nastavení → vaše jméno → iCloud → Kontakty). Doporučujeme mít synchronizaci zapnutou.
Jaké jsou programy na zálohování dat?+
Mezi osvědčené nástroje patří Acronis True Image, Macrium Reflect, EaseUS Todo Backup pro Windows, Time Machine pro macOS a Déjà Dup pro Linux. Pro cloudové řešení lze využít Backblaze, Google Drive nebo OneDrive.